“這都是組員共同努力贏得的榮譽。”華北制藥河北華民藥業有限責任公司102車間現場QA小組組長王華金看著剛剛拿回來的獎狀，激動之情溢于言表。原來，該QA小組剛被中國醫藥質量管理協會授予“2012年度全國醫藥行業優秀質量信得過班組”榮譽稱號。

華民公司成立于2010年4月，QA小組成員共7人，主要負責車間的質量監督及質量管理工作。“雖然公司成立不久，但小組至今一直保持著100%的產品合格率。”組長王華金自豪地說，能取得這樣的成績，得益于“民主管理會”。

QA小組每周定期舉行民主管理會，總結工作中存在的問題，針對個人工作情況及車間現狀，進行交流、學習、討論，對發現的問題及時提出整改，并限期落實到位，月末進行綜合評價，視質量管理成效給予獎罰，并將檢查及評比結果進行通報。

QA小組成員的一項重要工作就是監督一線職工是否按照規范流程進行操作，這就需要跟一線職工打交道，這可難壞了剛畢業不久的張雪。在民主管理會上，張雪說出了自己的顧慮，“大多數一線職工都比我年紀大，工作時間長，糾正操作失誤時，總有些發怵，不敢說話。”“那是因為你實踐經驗少，沒有熟練掌握GMP（藥品生產質量管理規范）和SOP（崗位標準操作規程）的操作要求，他沒有按要求操作，你就耐心用不規范操作帶來的產品質量風險和相關的案例與他溝通，做到以理服人，他們就不會小看你了。”王華金耐心地開解道。張雪明白了跟老職工的溝通之道，“經過不斷學習，現在看到一些小失誤不再睜一只眼閉一只眼了，會勇敢地糾正錯誤，保證每一道工序的規范。”

“GMP手冊中規定不得裸手直接接觸物料，但在實際操作中，拿著小鏟子鏟物料該不該戴手套？這將如何規范，形成統一標準？”組員李展將自己在監督檢查中發現的問題帶到民主管理會上進行討論。“鏟物料過程中也會產生一些飛揚的物料，而人是最大的污染源，即使一點點的接觸，也有可能造成微生物超標。”王華金說，經過大家一致認同，即使拿小鏟子也要戴手套。“剛開始大家有些不以為然，我們就一遍一遍地糾正，告訴他們不戴手套的隱患，小細節也會有大影響，慢慢地大家就都接受了。”李展說。“我們不允許有一次失誤，0.1%的失誤就是對消費者100%的不負責任。我們不但要保證樣品合格，更要保證所有產品合格，所以每一道工序都要嚴格操作。”王華金補充道。

王華金還總結了一套監督檢查要訣在會上傳授給大家，即“四看、三查、二糾、一記”。“四看”指看標識、看記錄、看人員操作、看現場狀態；“三查”指查流水臺賬的一致性、查工藝參數及質量指標的符合性、查清場符合性；“二糾”指糾正現場問題、制定糾正預防措施；“一記”指記錄你所檢查的內容。“通過反復在會上強調，現在每位組員都能做到這些了。”王華金說，通過民主管理會，不斷總結經驗，優化作業流程，整合現有資源，形成良好的團隊協作氛圍，構建和諧班組環境，帶動了班組各項工作的順利開展。

民主管理會上，除了解決工作中的問題，也會關注組員的生活情況。組員中剛剛畢業的張雪來自東北沈陽，畢業后來到該公司上班，這是她第一次離家這么遠。“在這工作很幸福，為了方便我回家，到了十月一和春節都主動幫我換班，這樣我一年能回去兩次，很滿足了。”張雪笑著說，“民主管理增強了每個人的主人翁意識，通過人人參與管理的鍛煉和共同承擔的意識，提高了大家的工作積極性和管理能力。”

 （河北工人報2012年8月15日   本報記者高超 代標）